· Результативне реагування на апеляції та скарги – це важливий засіб захисту репутації ОІ, його Замовників і інших споживачів результатів оцінки відповідності від помилок, недоглядів або необґрунтованої поведінки.

· Подання апеляції або скарги не зупиняє дії прийнятого ОІ рішення.

· Анонімні скарги розглядаються ОІ, але відповіді за результатами їх розгляду не надаються скаржнику.

· Подання та розгляд апеляцій та скарг здійснюється безкоштовно.

· Відмова від апеляції до її вирішення є підставою для припинення розгляду апеляції. Повторні подання апеляції щодо розглянутого раніше питання за яким прийнято рішення беруться до уваги керівництвом ОІ, але можуть не розглядатись.