· Результативне реагирование на апелляции и жалобы — это важное средство защиты репутации ОИ, его Заказчиков и других потребителей результатов оценки соответствия от ошибок, упущений или необоснованного поведения. 

· Подання апелляции или жалобы не останавливает действия принятого ОИ решения.

· Анонімні жалобы рассматриваются ОИ, но ответы по результатам их рассмотрения не предоставляются жалобщику.

· Подання и рассмотрение апелляций и жалоб осуществляется бесплатно.

· Відмова от апелляции до ее решения является основанием для прекращения рассмотрения апелляции. Повторные представления апелляции по рассмотренному ранее вопросу по которому принято решение принимаются во внимание руководством ОИ, но могут не рассматриваться.